イワタニ・プリムス株式会社（以下「当社」）は、岩谷産業株式会社のグループ会社として、「世の中に必要な人間となれ、世の中に必要なものこそ栄える」との企業理念のもと、常にお客様の声に耳を傾けお客様に信頼され満足していただけるよう日々の業務に取り組んでおります。
当社は、従業員が健全な心身を保ち、より良い商品とサービスを広く社会に提供できる就業環境を確保するため、法令に基づき以下の内容からなる「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年9月18日
イワタニ・プリムス株式会社
従業員が業務遂行上接するお客様、取引先様、その他関係の皆様（以下「お客様等」）の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものを指します。
カスタマーハラスメントには、従業員が業務を遂行する場所において対面で行われるもののほか、電話やメール・SNS等のインターネット上において行われるものも含まれます。
なお従業員には、当社従業員のほかアルバイト・パートタイマー、派遣社員など、当社業務に従事する人すべてを含みます。
当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客様等へご説明のうえ、対応を中断またはお断りさせていただく場合があります。カスタマーハラスメントのうち悪質と判断した場合や違法性が認められた場合は警察・弁護士などに連絡して連携のうえ対応します。
お客様等との会話･通話を必要に応じて録音または記録させていただくことがあります。
なお、当社の従業員がカスタマーハラスメントを行ったとするお申し出があった場合は、そのご指摘に真摯に対応します。
当社は、カスタマーハラスメントに関する社員教育と法令に定められた対応組織体制をもって従業員の健全な就業環境の確保および従業員とお客様等との良好な関係の構築に努めます。
| ハラスメント行為 | 具体例 |
|---|---|
| 不当な要求 |
|
| 継続的、執拗な言動 |
|
| 精神的な攻撃 |
|
| 威圧的な言動 |
|
| 身体的な攻撃 |
|
| 拘束的な言動 |
|
上記は、カスタマーハラスメントの具体例であり、これに限るものではありません。
※ここにいう法令とは、改正･労働施策総合推進法(2025年6月11日公布)です。